Politique de Facturation
Chez ELDIS, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et transparente, incluant une politique de facturation simple et équitable pour nos clients. Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur notre site eldisdestockage.com.
1. Émission de la facture
Lors de chaque commande, une facture détaillée est générée automatiquement et envoyée par email à l'adresse fournie par le client lors de la commande. La facture comprend les informations suivantes : Le numéro de commande La description des produits achetés (quantité, prix unitaire, total) Les frais de livraison (selon le mode de livraison choisi) Le montant total payé, toutes taxes comprises Les informations fiscales de ELDIS (numéro de TVA, adresse, etc.)
2. Format de la facture
Les factures sont envoyées en format PDF par email. Ce format est compatible avec la majorité des appareils et permet une consultation ou un téléchargement facile. Si vous n’avez pas reçu votre facture par email, vous pouvez également la retrouver dans votre espace client, dans la section "Mes commandes".
3. Validité des informations de facturation
Lors de la passation de la commande, il est impératif que le client fournisse des informations de facturation exactes et complètes. Cela comprend : Nom et prénom Adresse de facturation Adresse email Numéro de téléphone Ces informations doivent être vérifiées avant la validation de la commande, car elles sont essentielles à l'émission correcte de la facture.
4. Taxes et TVA
Les prix des produits et des services sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises) sur notre site, incluant la TVA applicable en France. Si vous êtes une entreprise européenne avec un numéro de TVA valide, il est possible de ne pas facturer la TVA, sous réserve que les conditions de validation soient respectées. En cas de livraison dans un pays membre de l’Union Européenne, la TVA française s'applique sauf si un numéro de TVA intracommunautaire valide est fourni au moment de la commande.
5. Correction des erreurs de facturation
Si une erreur de facturation est constatée, que ce soit concernant le prix des produits, les frais de livraison ou toute autre information, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, à l'adresse contact@eldisdestockage.com. ELDIS s'engage à corriger rapidement toute erreur et à réémettre une facture corrigée.
6. Annulation ou modification d'une commande après facturation
Une fois qu'une commande est traitée et que la facture a été émise, elle est considérée comme définitive. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous conseillons de nous contacter immédiatement à contact@eldisdestockage.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l'annulation et à un remboursement complet. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, les retours devront être effectués conformément à notre Politique de Retours.
7. Remboursements
En cas d'annulation, de rétractation ou de retour des produits conformes à la Politique de Retours, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après la réception et l’inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
8. Problèmes liés à la facturation
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre facture, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@eldisdestockage.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
