Chez ELDIS, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, c’est pourquoi nous offrons une garantie sur les appareils électroniques et électroménagers que nous vendons. Cette politique de garantie vise à vous informer des conditions de garantie applicables à vos achats.
1. Durée de la Garantie
La durée de la garantie varie en fonction du type de produit acheté. En règle générale :
Produits neufs : Tous nos produits neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.
Produits reconditionnés : Nos produits reconditionnés (ou d’occasion) sont couverts par une garantie spécifique de 1 an, sauf indication contraire mentionnée sur la page produit.
2. Garantie légale de conformité (2 ans)
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité qui couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la réception du bien. Si un défaut est constaté, vous pouvez choisir entre :
- La réparation : Nous organiserons la réparation gratuite de l’appareil.
- Le remplacement : Si la réparation n’est pas possible, nous procéderons à un échange standard ou à un remplacement du produit.
- Le remboursement : Si aucune des options ci-dessus n’est possible, vous pourrez demander un remboursement du produit.
Conditions :
- La garantie ne s’applique que dans les conditions normales d’utilisation des produits.
- Vous devez conserver la facture d’achat ou tout autre document justifiant de l’achat du produit pour faire valoir vos droits de garantie.
3. Garantie commerciale (si applicable)
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire, qui est clairement indiquée sur la page de chaque produit. Cette garantie est généralement plus étendue que la garantie légale de conformité et peut couvrir des cas supplémentaires, tels que les pannes dues à une usure normale ou un usage spécifique du produit.
- Exemple de garantie commerciale : Un produit peut être couvert par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité.
4. Produits reconditionnés ou d’occasion
Les produits reconditionnés ou d’occasion sont garantis pendant une durée de 1 an à compter de la date d’achat, sauf indication contraire. La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques, mais elle peut exclure certaines parties du produit (par exemple, les accessoires ou les pièces d’usure).
5. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une chute ou une exposition à des conditions extrêmes (humidité, chaleur excessive, etc.).
- Les dommages résultant d’une installation incorrecte, de réparations non autorisées ou d’une tentative de réparation par le client.
- L’usure normale (batteries, filtres, etc.).
- Les produits ayant été modifiés ou personnalisés de quelque manière que ce soit.
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des accidents.
6. Comment faire valoir la garantie ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit et souhaitez faire valoir la garantie, voici les étapes à suivre :
Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@eldisdestockage.com ou utilisez notre formulaire de contact en ligne. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit défectueux.
Retour du produit : Si nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour retourner le produit dans un délai raisonnable après votre demande. Les frais de retour sont à notre charge si la garantie est applicable.
Évaluation du produit retourné : Une fois le produit retourné, nous procéderons à une évaluation de la panne. Si le produit est couvert par la garantie, nous organiserons soit la réparation, soit le remplacement du produit.
7. Réparations sous garantie
Si votre produit nécessite une réparation dans le cadre de la garantie, nous nous engageons à effectuer la réparation dans les meilleurs délais, en fonction des disponibilités des pièces nécessaires. Si la réparation ne peut pas être effectuée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
8. Retour ou échange sous garantie
Dans le cadre de la garantie, le produit peut être retourné pour être échangé ou réparé. Si le produit est jugé non réparable, un produit équivalent sera proposé ou un remboursement effectué.
9. Garanties supplémentaires
Certains fabricants proposent des garanties supplémentaires ou des services étendus (par exemple, des extensions de garantie pour une période supplémentaire ou des services de maintenance). Si un tel service est proposé sur notre site, nous vous fournirons des informations détaillées sur les conditions de ces garanties supplémentaires.
10. Service après-vente
Notre équipe de service après-vente est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie. Vous pouvez nous contacter à contact@eldisdestockage.com ou par téléphone au +33757810504.
