FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées (FAQ) de ELDIS. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Quels produits vendez-vous sur eldisdestockage.com ?
Les produits que vous vendez sont-ils neufs ou d’occasion ?
Les produits neufs sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation en vigueur. Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement dans les 2 ans suivant l’achat, il sera réparé ou remplacé gratuitement.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
- Ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Accéder à votre panier en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page.
- Cliquer sur « Commander » et remplir les informations de livraison et de paiement.
- Confirmer et valider votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- Virement bancaire
- Paiement en plusieurs fois (selon éligibilité)
Est-ce que vos paiements sont sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage (SSL) et des prestataires de paiement de confiance comme Stripe pour garantir la sécurité de vos informations bancaires.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens, y compris :
- France
- Belgique
- Allemagne
- Autriche
- Espagne
- Italie
- Portugal
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du type de livraison choisi :
- Livraison standard en France : 18,84€
- Livraison express en France : 39,99€
- Livraison standard dans les autres pays européens : 49,87€
- Livraison express dans les autres pays européens : 121,94€
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€ en France.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :
- En France : 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard, et 1 à 2 jours pour la livraison express.
- À l’international : 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison standard et 2 à 3 jours pour la livraison express.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible par email à contact@eldisdestockage.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant que l’expédition ne soit effectuée.
Que faire si mon produit est défectueux ou abîmé à la livraison ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client immédiatement à contact@eldisdestockage.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.
Comment faire un retour ou demander un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner un produit, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et Remboursement sur notre site.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits neufs sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement dans les 2 ans suivant l’achat, il sera réparé ou remplacé gratuitement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Garantie.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture détaillée vous sera envoyée par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client sur notre site.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@eldisdestockage.com
- Par téléphone : +33757810504
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
