Politique de Retour et Remboursement
Chez ELDIS, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier à ELDIS votre décision de vous rétracter, par un moyen de communication clair (par email ou lettre recommandée), en précisant la commande concernée. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien qu’il ne soit pas obligatoire :
Formulaire de rétractation (à envoyer à [contact@eldisdestockage.com])
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant le contrat de vente des produits suivants :
- Nom du client :
- Numéro de commande :
- Désignation des produits concernés :
- Date de réception des produits :
- Signature du client (si formulaire envoyé par courrier) :
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. ELDIS se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé ou utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Cartes cadeaux et autres produits non retournables spécifiés sur la page produit.
- Produits scellés (par exemple, produits informatiques, logiciels, etc.) qui ont été ouverts par le client.
4. Retour d’un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en nous envoyant un email à contact@eldisdestockage.com avec les détails de votre commande et des photos des défauts ou dommages constatés.
Dans ce cas, ELDIS prendra en charge les frais de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous proposerons un remboursement ou un échange.
5. Remboursement
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou du produit retourné, selon le premier de ces événements. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire entre les parties.
Si vous avez payé des frais de livraison pour la commande, ces frais seront également remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre la procédure de retour et effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. Retours à notre entrepôt
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, sauf indication contraire :
ELDIS
87 Route de Lombez
31830 Plaisance-du-Touch
France
Nous vous conseillons d’utiliser un service de retour avec suivi, car ELDIS ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.
8. Conditions supplémentaires
- Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans le respect des délais et conditions mentionnées ci-dessus.
- Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et complet, accompagnés de la facture d’achat ou d’une copie de celle-ci.
9. Service client
Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client est disponible à l’adresse contact@eldisdestockage.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
